一、报装服务

1.用户可关注“通山县自来水公司”微信公众号，通过“营业厅”进行网上报装。

2.到通山县自来水公司二楼生产科办理（九宫大道273号）

3.到通山县政务服务中心二楼水电气综合窗口办理

4.电话预约（0715-2881600、2881601）、工作人员上门办理。

（一）报装资料

零份。窗口提供《供用水业务受理表》（容缺）

（二）报装环节

线下申请工程：2个环节(报装申请、验收挂表通水）

（三）承诺时限

线下申请工程：1.5个工作日；

（四）办理地址

1.通山县自来水公司二楼生产科办理（九宫大道273号）。

2.通山县政务服务中心二楼水电气综合窗口。

二、水费缴纳及办理时间

单位及总表用户每月15-30日抄收一次，已经实现由通山县自来水公司抄表到户。用户按照《供水合同》约定交费时间到通山县自来水公司客服中心窗口缴纳，也可在“通山县自来水公司“公众号线上交费，水务客服中心缴费时间为周一至周日工作时间。

三、用水维修

可以拨打24小时供水服务热线0715-2881600、2881601，我们会及时进行上门免费维修。

四、服务承诺

服务承诺：为保障通山县城区用水需求，提升供水服务质量，落实好“以优质供水服务民生”的企业宗旨，特向社会作如下服务承诺：

（一）窗口服务

热情礼貌，服务周到，挂牌上岗；办理更名、过户、销户等业务，手续资料齐全的当场受理，当日完结。

（二）供水水质

水质符合《国家生活饮用水卫生标准》，日检、月检、年检执行国家标准的检测项目，定期向社会公开水质检测报告。

（三）供水水压

合理调整水压，确保供水压力，使管网末梢压力不低于0.14MPa，压力合格率不低于98%。

（四）管网维修

定期巡查供水管网，确保供水管网安全运行。发现或接到报漏，抢修人员城区内不超过30分钟（城区外不超过50分钟）赶到现场，立即采取措施关阀止水，随即抢修。抢修现场设置围挡和公示牌，夜间设置荧光带和警示灯。无特殊情况DN100以下口径管道24小时内修复，DN100（含）以上管道48小时以内修复恢复供水，维修及时率100%。

（五）停水通知

有计划的停水提前24小时通知用户；因灾害或突发故障造成的停水，在抢修的同时通知用户知晓。

（六）抄表收费

有表必抄，抄表准确率99%以上；水费收取严格执行物价部门批准的收费项目和收费标准。

（七）投诉监督

以上服务承诺，欢迎社会各界给予监督。

服务监督电话0715-2881600。